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取引システムについて

Q1.取引システムにログインしましたが、パスワード変更画面から先に進めません。
新パスワードは8文字以上30字以内の半角英数字で、
1文字以上のアルファベット大文字・1文字以上の数字を含む必要があります。
条件を満たすパスワードを設定して頂きますよう、お願い致します。
Q2.ID、パスワードを忘れてしまいました。
外為ファイネストホームページ「パスワードを忘れた方はこちら」よりご連絡下さい。
簡易書留にて、ID・パスワードを再送させて頂きます。
Q3.ログインIDやパスワードは変更できますか?
《ログインID》 変更できません。
《パスワード》 以下の手順で変更できます。

<取引システムのパスワード>
取引システムを起動し、ツールバーの【ファイル】→【パスワード変更】

<マイページのパスワード>
マイページにログインし、【登録情報変更】→【お取引コースについて】→【編集】
Q4.パソコン推奨環境の指定はありますか?
下記の環境を推奨しております。
推奨環境以外の環境での動作は保障いたしかねます。何卒ご了承下さい。
システム動作環境

・ハードウェア
2.0GHz P4 Intelプロセッサまたは同等品
1GB of RAM
ハードディスクに100MBの空き容量が必要
解像度が1,024 x 768のカラーモニター(16ビットビデオカード要)

・ソフトウェア(OS)
Microsoft Windows Vista Windows7 Windows8.1 Windows10

・その他
ブロードバンドインターネット接続環境(384Kbps以上を推奨)
ソフトウェアをインストールするためのシステム管理者の権限(インストール後は、最低でも標準ユーザー(パワーユーザーグループ)の権限が必要)

※実際の処理能力は、表示している通貨パネルの数やマーケットのボラティリティなど、さまざまな要因に左右されます。
Q5.アイコンをクリックしてもソフトが起動しません。
他のFX等ソフトが同じPCに入っていると、ソフトが起動しない場合があります。
他のFXソフトをアンインストールすると起動する場合があります。
Q6.起動しても、チャートが表示されません。
他のFX等ソフトが同じPCに入っていると、正しく画面が表示されない場合があります。
他のFXソフトをアンインストールすると正しく表示される場合があります。
Q7.ソフトのダウンロード中、エラーになり先に進めません。
アンインストールと再インストール、また、Windowsクリーンアップをお試し下さい。
詳しくはこちらをご覧下さい。
Q8.「問題が発生したため、InterbankDirect.exeを終了します。ご不便をお掛けして申し訳ありません。」というメッセージが表示され、システムを起動できません?

取引ソフトのアンインストール、再インストールを行って下さい。

◆アンインストールは「スタート」メニューの「すべてのプログラム」→「InterbankDirect」「Uninstall Interbank Direct」から行って下さい。
詳しい手順はこちら

◆再インストールはこちら

【上記の操作を行っても改善されない場合】
システムのアンインストールに加え、Application data、プログラムファイルの削除を行って下さい。
詳しい手順はこちら

※ Application data フォルダは隠しファイルとなっている場合があります。
(ユーザー名)フォルダ内で、ツール→フォルダオプション→表示から「すべてのファイルとフォルダを表示する」を選択し、OKを押してください。
Q9.【Windows10】には対応していますか?
対応しています。
Q10.Mac(Macintosh)で取引できますか?
大変申し訳ございませんが、弊社取引システムはMacintoshに対応しておりません。
MacにWindowsをインストールした場合も、取引システムのご利用は出来ません。
何卒ご了承下さい。
Q11.「レポートの作成」を押してもレポートが表示されません。
レポートの取得に時間がかかる場合があります。なるべく画面を閉じずにお待ち下さい。
また、1ヶ月ずつの期間に区切るとレポートが取得できる場合があります。
Q12.システムをアンインストール・再インストールしてもログインできません。
互換モードでWindowsXP/Vista/7以外のOSで実行すると、ソフトが起動しない場合があります。
InterbankDirectのアイコンを右クリックしてプロパティを開き、互換性のタブをクリックし、「互換モードでこのプログラムを実行する」のチェックを外して下さい 。
Q13.「InterbankDirect_install.exeはダウンロードしたユーザーの人数が少ないため、コンピューターに問題を起こす可能性があります。」というメッセージが表示されます。
EVO・PROは弊社より提供している公式アプリケーションですので、ダウンロードして頂いても問題ありません。 下記の手順でダウンロードを進めて下さい。

1、「操作」をクリック


2、「実行」をクリック

「実行」をクリックすると、ダウンロードが続行されます。
画面の指示に従ってダウンロード・インストールを行って下さい。
Q14.保有する全ポジションを一括決済することは可能ですか?
可能です。ポジションタブ右側の「全ポジション一括決済」ボタンで決済できます。ただし、「全ポジション一括決済」を行うと、発注済注文も全てキャンセルされますのでご注意下さい
Q15.ログイン画面の“所在エリア”の設定はどのようにすれば良いでしょうか?
「アジア」を設定して頂きますようお願い致します。 接続に問題がある場合のみ、「アメリカ」または「ヨーロッパ」に設定してお試し下さい。
Q16.長期間ログインしないと口座閉鎖されますか?
長期間ログインしなかった場合でも口座閉鎖されません。
但し、一定期間ログインが無く口座残高が0円の場合、ログイン制限をかけております。 ログイン制限解除をご希望のお客様は、カスタマーサポートまでご連絡下さい。
Q17.スマホからログインできなくなりました。
パスワードの有効期限が切れている可能性があります。
PCからログインし、パスワードを再設定してください。
※パスワードの有効期限:2年間

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