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取引システムについて

Q1.取引システムにログインしましたが、パスワード変更画面から先に進めません。
新パスワードは8文字以上30字以内の半角英数字で、
1文字以上のアルファベット大文字・1文字以上の数字を含む必要があります。
条件を満たすパスワードを設定して頂きますよう、お願い致します。

 

Q2.ID、パスワードを忘れてしまいました。
外為ファイネストホームページ「パスワードを忘れた方はこちら」よりご連絡下さい。
Eメールまたは簡易書留にて、ID・パスワードを再送いたします。

 

Q3.ログインIDやパスワードは変更できますか?
ログインIDは変更できません。パスワードは以下の手順でご変更ください。

■EVO取引システム(WEBブラウザ版)のパスワード変更
①左下のユーザーボタンをクリックし、「ユーザー設定」をクリックします。
②設定の中の「ユーザー設定」をクリックします。
③「パスワード変更」をクリックし、現在のパスワードと新しいパスワードを入力し、送信をクリックしてください。

■マイページのパスワード変更
マイページにログインし、【登録情報変更】→【マイページパスワード】→【変更】
→新しいパスワードを入力し、「更新する」をクリックしてください。

 

Q4.パソコン推奨環境の指定はありますか?
システム動作環境・推奨環境はこちら

※実際の処理能力は、表示している通貨パネルの数やマーケットのボラティリティなど、さまざまな要因に左右されます。

 

Q5.ログイン画面で「ログイン情報が正しくありません。」と表示されます。
ユーザーIDまたはパスワードに誤りがあります。
入力内容をお確かめのうえ、再度ご入力ください。

※誤ったユーザーIDまたはパスワードを5回入力すると口座がロックされます。
※初回ログイン時に変更されたパスワードは必ずお控えください。

 

Q6.ログイン画面で「アカウントがロックされました」と表示されます。
誤ったユーザーIDまたはパスワードを5回入力すると口座がロックされます。
ロック解除はカスタマーサポート(平日9:00~18:00)までご連絡ください。

※初回ログイン時に変更されたパスワードは必ずお控えください。

 

Q7.ソフトのダウンロード中、エラーになり先に進めません。
※旧バージョンのシステム(リッチクライアント版)の場合
アンインストールと再インストール、また、Windowsクリーンアップをお試し下さい。

 

Q8.Mac(Macintosh)で取引できますか?
Mac(Macintosh)でお取引いただけます。
詳しい動作環境・推奨環境はこちらこちらをご覧ください。

 

Q9.保有する全ポジションを一括決済することは可能ですか?
可能です。建玉一覧タブの右側にある「全建玉一括決済」ボタンで決済できます。「全建玉一括決済」を行うと、有効注文が取消され、全ての建玉が決済されます。

 

Q10.長期間ログインしないと口座閉鎖されますか?
長期間ログインしなかった場合でも口座閉鎖されません。
但し、一定期間ログインが無く口座残高が0円の場合、ログイン制限をかけております。 ログイン制限解除をご希望のお客様は、カスタマーサポートまでご連絡下さい。

 

Q11.スマホからログインできません。
初回ログインの場合:
初回ログインは必ずPCから行う必要があります。PCからログインし、パスワードを設定してください。

2回目以降のログインの場合:
パスワードの有効期限が切れている可能性があります。
PCからログインし、パスワードを再設定してください。
※パスワードの有効期限:2年間

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