1．システム障害時の対応

　当社では、システム障害により、お客様の取引に支障をきたした場合、以下のとおり対応いたします。

①    システム障害の定義
　システム障害とは、当社の取引システムに不具合が発生していると当社が判断し、お客様がインターネットを通じて取引システムへの接続ができない、発注ができない、取引システムの誤作動、レート配信が停止している等の状態をいいます。
　インターネット通信回線やお客様のパソコン、スマートフォン、タブレット等の不具合は、システム障害に含まれません。

②    システム障害発生のお知らせ方法
　システム障害が確認された場合は、当社ホームページ上の「お知らせ」に掲載いたします。
　システム障害の復旧を最優先するため、まずはシステム障害の事実のみをお知らせし、障害の詳細は、状況が確認でき次第、随時更新いたします。

③   システム障害発生中の受注について
　システム障害が発生した状況での受注は、事故を誘発する等お客様にとって不利益となる可能性があるため、電話、電子メール、FAX等による受注は原則行いませんので、あらかじめご了承ください。

④  システム障害発生前に当社が受注済みの注文について
　システム障害前に当社が受注済みの注文（当社に受注記録ログがある注文）が、システム障害の影響で約定しなかった場合、または約定が遅延した場合は、受注記録ログを基に精査し、必要に応じて、本来あるべき正常なレート（当社カバー先と協議し整合性があると判断したレート、または情報ベンダーのレート）に基づき、以下のとおり訂正処理を行います。

・本来約定すべき注文が約定しなかった場合は、本来約定すべきレートで約定させます。
・本来約定すべきでない注文が約定した場合は、注文を取消して約定前の状態に戻します。
・本来約定すべき注文が遅延して約定した場合は、本来約定すべきレートに訂正します。
・本来取消される注文が取消されずに約定した場合は、約定を取消し、約定前の状態に戻します。

⑤ 取引の訂正・取消方法について
　取引の訂正・取消は、約定レートを本来約定すべきレートに訂正する方法、または本来約定すべきレートで約定したものとみなし、実際の約定レートとの差額を、調整する方法で行います。
　取引の訂正・取消し処理を行っている間、該当ポジションの決済は行えませんので、あらかじめご了承ください。

※当社カスタマーサポートよりお電話または電子メールで、訂正処理の同意確認をさせていただく場合がございます。当社が指定した期限までにお客様からのご同意が得られなかった場合には、「訂正処理の必要がない」ものとして取り扱うことがございます。
※当社が取引の取消しや訂正処理を行った場合、その詳細についてはお客様に電子メール等でご報告いたします。

⑥ 免責事項 
　システム障害によりお客様の注文が発注できない場合、当社取引サーバーに注文が届いていない（受注記録ログがない）場合、または約定通知の遅延等によりお客様が発注の機会を逸した場合等のいわゆる「機会損失」につきましては、損失額の算出ができないため、当社は免責されるものとします。

2．バッドティック発生時の対応

　当社では、市場レートと乖離した異常レート（以下バッドティックという）が発生し、当社およびカバー先において金融商品取引法、商品先物取引法および関係法令諸規則に基づき、約定の訂正等が必要であると判断した場合、本来あるべき正常なレート（当社カバー先と協議し整合性があると判断したレート、または情報ベンダーのレート）に基づいて注文の訂正または取消しを行います。
　なお、バッドティックでの約定によって生じた損益は無効とします。

※状況に応じて、お客様に当社カスタマーサポートよりお電話または電子メールでご連絡させていただく場合がございます。
※当社が注文の取消しまたは訂正処理を行った場合は、その詳細について、お客様に電子メール等でご報告いたします。