システム障害発生時の対応

1．システム障害発生時の対応
当社では、システム障害発生により、お客様のインターネット経由による取引に支障が出た場合、以下のとおり対応いたします。

①システム障害の定義
システム障害とは、当社の取引システムに不具合が発生していると当社が判断し、お客様がインターネットを通じて、取引システムへの接続ができないまたは接続が困難、発注ができない、取引システムの誤作動、レート配信が停止しているなどの状態をいいます。通信回線やお客様のパソコンの不具合などについては、システム障害に含まれません。

②システム障害発生の通知方法
システム障害が確認された場合、当社ホームページ上にて通知いたします。システム障害の復旧を優先させるため、当初はシステム障害の事実のみを告知させていただき、障害内容等の詳細につきまして復旧後に通知させていただくことがあります。

③システム障害時の受注
当社では、注文はインターネット経由のみとし、システム障害時及び停電等による不測の事態等を含め如何なる場合においても、電話、FAX、メールなどによる注文は一切お受けしません。

④受注済み注文の約定
システム障害が原因で、システム障害発生前に受注済みの注文が以下の事象に該当した場合は、本来あるべき正常なレート（当社カバー先が、そのカウンターパーティーと協議し整合性があると判断したレート）に基づき、以下のとおり注文の訂正・取消しを行います。

※本来約定すべき注文が約定しなかった場合は、本来約定すべきレートで約定させます。
※本来約定すべき注文が遅延して約定した場合は、本来約定すべきレートに訂正します。
※本来取消される注文が取消されずに約定した場合は、約定を取消します。

約定の訂正は、約定したレートを本来約定すべきレートに訂正する方法、または約定したレートを変更することなく本来約定すべきレートとの差額を調整金の入出金にて調整する方法で行われます。約定の取消しは、約定した注文を取消す方法、または約定した注文を反対売買し、それにより発生する損益額に該当する額を調整金の入出金にて調整する方法で行われます。注文の訂正・取消し処理を行っている間、該当ポジションの決済は行えませんので、あらかじめご了承ください。

システム障害により注文（取消注文含む）ができない場合及び当社にてお客様の発注の事実を確認できない場合、または約定通知が遅延したためにお客様が発注の機会を逸した場合等のいわゆる「機会損失」につきましては、損失額の算出ができませんので、当社はお客様の損失額の補填はいたしません。

⑤お客様へのご連絡
システム障害の状況に応じて、該当のお客様には当社カスタマーサポートよりお電話またはEメールでご連絡させていただく場合がございます。当社が注文の取消し・訂正処理を行った場合は、その詳細について、該当のお客様にお電話またはEメールでご報告いたします。

2．バッドティック発生時の対応
当社では、バッドティックの発生によってお客様の注文が約定した場合は、以下のとおりに対応いたします。

①バッドティックの定義バッドティックとは、インターバンク市場のレートと著しく乖離した異常レートをいいます。

②バッドティックの判定バッドティックの判定は、当社及びカバー先が、インターバンクレート及び金融情報ベンダーの提示レート等を参考に行います。

③バッドティックによる約定当社では、バッドティック（市場レートとかい離した異常レート）はフィルタリングで排除するよう設定しておりますが、万が一バッドティックが発生してしまった場合は、本来あるべき正常レート（当社カバー先が、カウンターパーティーと協議し整合性があると判断したレート）に基づき、以下のとおり注文の訂正・取消しを行います。

※バッドティックによって新規注文が約定した場合は、約定を取消します。
※バッドティックによって決済注文が約定した場合は、約定を取り消し、ポジションを元の状態に戻します。
※バッドティックによって決済注文が約定し売買益が発生した場合も、約定を取消します。
※バッドティックによって発生した売買益の出金依頼及び売買益によって新たに建てたポジションも取消します。
※バッドティックによってロスカット注文が約定した場合は、約定を取消し、ポジションを元の状態に戻します。
※バッドティックによって約定した注文(新規・決済・ロスカット)が、正常レートが提示されていたと仮定しても約定している場合は、本来約定すべきレートに訂正します。

約定の訂正は、約定したレートを本来約定すべきレートに訂正する方法、または約定したレートを変更することなく本来約定すべきレートとの差額を調整金の入出金にて調整する方法で行われます。約定の取消しは、約定した注文を取消す方法、または約定した注文を反対売買し、それにより発生する損益額に該当する額を調整金の入出金にて調整する方法で行われます。注文の訂正・取消し処理を行っている間、該当ポジションの決済は行えませんので、あらかじめご了承ください。

④お客様へのご連絡バッドティックの状況に応じて、該当のお客様には当社カスタマーサポートよりお電話またはEメールでご連絡させていただく場合がございます。当社が注文の取消し・訂正処理を行った場合は、その詳細について、該当のお客様にお電話またはEメールでご報告いたします。