| 1．システム障害発生時の対応
当社では、システム障害発生により、お客様のインターネット経由による取引に支障が出た場合、以下のとおり対応いたします。
①システム障害の定義
システム障害とは、当社の取引システムに不具合が発生していると当社が判断し、お客様がインターネットを通じて取引システムへの接続ができないまたは接続が困難、発注ができない、取引システムの誤作動、レート配信が停止しているなどの状態をいいます。 インターネット通信回線やお客様のパソコンの不具合など、当社の責に帰さない場合についてはシステム障害に含まれません。
②システム障害発生の通知方法
システム障害が確認された場合、当社ホームページ上にて通知いたします。システム障害の復旧を優先させるため、当初はシステム障害の事実のみを告知させていただき、障害内容等の詳細につきまして復旧後に通知させていただくことがあります。
③システム障害時の受注
当社では、システム障害時、電話、電子メール、FAX等による受注は原則として行わないものとします。
④受注済み注文の約定
システム障害を確認後、システム障害時に受注済みの注文（当社ログに受注記録がある注文）が、システム障害の影響で約定しなかった、または約定遅延が発生した場合は、当社の受注記録ログを元に精査いたします。
精査後、訂正処理の対象となるお客様には、電子メール等の方法によりご連絡させていただきます。
当社が注文の取消し・訂正処理を行った場合は、その詳細について、お客様に電子メール等でご報告いたします。
訂正処理の対象となる取引は、本来あるべき正常なレート（当社カバー先が、そのカウンターパーティーと協議し整合性があると判断したレート）に基づき、以下のとおり注文の訂正・取消しを行います。
システム障害により注文（取消注文含む）ができない場合および当社取引サーバーに発注が届いていない場合、または約定通知が遅延したためにお客様が発注の機会を逸した場合等のいわゆる「機会損失」につきましては、損失額の算出ができないため、注文の訂正・取消しの対象となりませんので、予めご了承ください。
・本来約定すべき注文が約定しなかった場合は、本来約定すべきレートで約定させます。
・本来約定すべきでない注文が約定した場合は、注文を取消して約定前の状態に戻します。
・本来約定すべき注文が遅延して約定した場合は、本来約定すべきレートに訂正します。
・本来取消される注文が取消されずに約定した場合は、約定を取消して約定前の状態に戻します。
■約定の訂正・取消方法について
約定の訂正・取消は、約定したレートを本来約定すべきレートに訂正する方法、または訂正売買により発生する損益額に該当する額を調整金の入出金にて調整する方法で行われます。 注文の訂正・取消し処理を行っている間、該当ポジションの決済は行えませんので、あらかじめご了承ください。
※当社側のログに受注記録がない場合は受注が確認できなかったものとし、原則として精査の対象とはなりませんので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
※状況に応じて、お客様に当社カスタマーサポートよりお電話またはEメールでご連絡させていただく場合がございます。訂正処理の同意確認について、指定した期限間までにお客様からのご回答同意がなかった場合、「訂正処理の必要がない」としてお客様にご同意いただいたものとして取り扱うことがございます。
※当社が注文の取消し・訂正処理を行った場合は、その詳細について、お客様にEメール等でご報告いたします。
2．異常レート（バッドティック）発生時の対応
当社では、異常レート（バッドティック）が発生し、当社およびカバー先において金融商品取引法、商品先物取引法および関係法令諸規則に基づき、約定の訂正等が必要であると判断した場合、本来あるべき正常レート（当社カバー先が、カウンターパーティーと協議し整合性があると判断したレート）に基づき、注文の訂正・取消しを行います。
なお、異常レートでの約定による損益は無効とします。
※状況に応じて、お客様に当社カスタマーサポートよりお電話またはEメールでご連絡させていただく場合がございます。
※当社が注文の取消し・訂正処理を行った場合は、その詳細について、お客様にEメール等でご報告いたします。 |
