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お客様本位の業務運営に関する基本方針

当社は、お客様本位の業務運営を実現するための「お客様本位の業務運営に関する基本方針」を策定し、ここに宣言いたします。また、お客様本位の業務運営に係る取組状況および成果を定期的に開示するよう努力いたします。

 

1.【お客様の最善の利益の追求】
当社は、お客様の最善の利益を追求するために、全てのお客様に最良の取引サービスの提供および誠実かつ公正に対応し、安心と信頼を基盤として長期的にお取引いただける関係を築く努力をいたします。

 

2.【利益相反の適切な管理】
当社は、お客様から受注した注文を自動的にカバー先へ発注し、カバー先での約定をもってお客様の約定となるNDD(No Dealing Desk)方式を採用しており、お客様の損益が直接当社の収益に影響いたしません。当社の関係会社として利益相反のおそれがあるカバー先との取引については、「利益相反管理方針」を策定し、お客様の利益が損なわれることのないよう適切に管理します。

 

3.【手数料等の明確化】
当社は、お客様にご負担いただく手数料および諸費用に関して、口座開設時に契約締結前交付書面(取引説明書等)で明示いたします。また、手数料やお取引の際に発生するスワップポイントおよびスプレッドにつきましては、当社ホームページ等において、お客様のご理解が容易に得られるよう説明いたします。

 

4.【重要な情報の分かりやすい提供】
当社が提供する金融商品、サービス、取引条件、お取引に係るリスク・コスト等の重要な情報を、当社ホームページ等において、お客様のご理解が容易に得られるよう説明いたします。

 

5.【お客様にふさわしいサービスの提供】
当社は、お客様の資産状況、取引経験、知識、取引目的等を把握し、お客様にふさわしい金融サービスを提供する努力をいたします。

 

6.【役職員に対する適切な動機づけの枠組み等】
当社は、全役職員がお客様の最善の利益を常に意識し、サービスの向上を心がけて業務に邁進するよう努力をいたします。より高いレベルのサービスを提供するため、役職員に対する教育研修や評価制度の構築およびコンプライアンスを重視した運営を行うよう努力いたします。

業績評価指標(KPI:Key Performance Indicator)について
当社では、「お客様本位の業務運営に関する基本方針」を定め、同基本方針を実現するため行った主な取組および成果を定期的に開示しております。

<サービス改善>
お客様アンケート、ご意見・ご要望フォーム、お電話、メールでのお問い合わせなどでお寄せいただいたご意見・ご要望をもとに、新サービスや取引環境の改善に取組んでおります。
 
《主な取組および成果》
 
【2017年】
2017年2月 MT4両建てMAX方式提供開始
2017年7月 MT4タイムゾーンの変更(日足5本)
2017年12月 デモ口座利用期間の延長(最大2ヶ月間→90日間)

【2018年】
2018年2月 個人のお客様への年間損益報告書提供開始
2018年6月 入出金システム大幅リニューアル(スマートフォン対応)
2018年6月 即時口座振替サービス提供開始
2018年6月 MT4複数口座(サブ口座)の提供数上限アップ
2018年9月 DZHフィナンシャルリサーチ 「FXモーニングレポート」「アジアMarketレポート」提供開始

【2019年】
2019年2月 「はじめてのMT4」(PDF)コンテンツ公開
2019年6月 当日出金サービスの開始
2019年12月 遠隔サポートサービスの開始

【2020年】
2020年6月 カスタマーサポート「AIチャットサービス(自動応答)」開始
2020年7月 Currenex社のWEB取引システム(Windows・Mac対応)リリース
2020年9月 スマホ完結型 MT4・ZERO口座開設アプリをリリース
 
【2021年】
2021年5月 Webサイトリニューアル(マイページを除く全ページのスマホ対応)
 
【マニュアルの利便性向上】

初心者の方でもMT4の操作を十分に理解し、ストレスなくお取引いただけるよう、動画マニュアルによる解説を増やし、新しいコンテンツも随時追加しております。

2017年3月 MT4操作マニュアル(動画版)の公開
2019年8月 MT4操作マニュアル(動画版)の新デザイン公開、動画の追加
2020年8月 「クイック入金マニュアル」リニューアル
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