Q1.住所や電話番号が変わった時の手続きは、どうすればいいのですか？

マイページの「登録情報変更」よりお手続きください。
マイページはこちら

下記の項目を変更する場合は、確認書類のご提出が必要です。
・口座名義※
・ご住所
・法人の代表者、取引責任者

※確認書類に記載されている名義以外への変更はできません。

■確認書類
a.個人のお客様
*本人確認書類（1点）

b.法人のお客様

①代表者の本人確認書類
②取引責任者の本人確認書類　＊代表者と同じ場合は不要
③「委任状」 1点 ＊代表者と同じ場合は不要

【必要書類の組み合わせ】
・代表者変更　①２点
・取引責任者変更　②２点　と　③１点＊代表者と同じ場合は不要

・代表者住所変更　①１点
・取引責任者住所変更　②１点

※登録情報変更手続きに登記簿謄本が必要な場合は当社にて「登記情報提供サービス」を利用して確認します。お客様からのご提出は不要です。

■確認書類のご提出方法

【アップロード】マイページよりアップロードしてください。 
【Eメール】id-fxinfo@gaitamefinest.com
【FAX】03-3201-0070
【郵送】〒100-0005　東京都千代田区丸の内2-2-2丸の内三井ビルディング
　　　　　　　　　　  外為ファイネスト株式会社　カスタマーサポート行

　※「委任状」または「代理人であることを証する書類」については、郵送でご提出ください

《返信用封筒（料金受取人払・切手不要）ダウンロード》
返信用封筒【普通郵便】（PDF）
返信用封筒【簡易書留】（PDF）※ポストに投函せず、必ず郵便局の窓口で出してください。

Q2.市区町村の合併により住居表示が変わりました。手続きはどうすればいいですか？
■市区町村名のみ変更の場合
→お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
市区町村のホームページ等で新旧住所の確認ができる場合は当社側で登録住所を変更いたしますので、お客様の変更手続きは不要です。

■お住まいの番地等が変更された場合
→マイページより住所変更手続きのうえ、新住所記載の本人確認書類ご提出をお願いいたします。
 

Q3.申込時と違う銀行口座に変更はできますか？
マイページ【登録情報変更】から変更できます。
 

Q4.メールアドレスの変更はできますか？
マイページ【登録情報変更】から変更できます。

※ メールアドレスは口座名義ごとに別のものをご登録ください。
ご家族または個人と法人などで共用のメールアドレスは登録できません。
 

Q5.メールアドレスの追加はできますか？
PCメールアドレス１つのみ登録可能です。
 

Q6.メールアドレスの削除はできますか？
メールアドレスの削除はできません。ご了承下さい。
 

Q7.口座を解約する場合、どうすればいいのですか？
マイページへログインして頂き、「口座解約申請」からお手続き下さい。

※複数口座をお持ちのお客様で一部口座閉鎖する場合、サブ口座のみ残すことはできません。
 

Q8.口座開設・登録情報変更の際の、本人確認書類送付先を教えて下さい。
口座開設時は≪MT4・ZERO口座開設に関する重要なお知らせ≫に記載されているURLよりアップロード、
登録情報変更時は《マイページ》へログインし「登録情報の変更」→[本人確認書類アップロード」からアップロードしてください。
Eメール、FAX、郵送でもお送りいただけます。

法人のお客様の委任状は郵送でお送りください。

【アップロード】マイページよりアップロードしてください。
【Eメール】id-fxinfo@gaitamefinest.com
【FAX】03-3201-0070
【郵送】〒100-0005　東京都千代田区丸の内２－２－２　丸の内三井ビル
　　　　　　　　　外為ファイネスト株式会社　カスタマーサポート行
《返信用封筒はこちら　＊必ず郵便局で簡易書留として発送してください。》　

Q9.海外に居住した場合、口座はどうなるのでしょうか。
当社の口座をご利用いただけるのは、日本国内に居住する20才以上の方のみです。 海外に居住される場合は口座を解約していただく必要がございます。

※期間の定めのない海外転勤、海外留学等で年間183日以上（原則）日本国外で居住される場合、口座を閉鎖していただきます。

口座解約のお手続きは、海外に居住することとなった日から３ヶ月以内に行っていただきますようお願いいたします。 ポジションをお持ちの場合は、お客様ご自身で全てのポジションを決済した後、口座解約を申請してください。

口座解約申請はマイページから

※口座解約時に残高がある場合は、全額ご登録の銀行口座宛にお振込いたします。
口座残高が330円以下で口座解約申請した場合は、振込額0円、残高0円とし、口座閉鎖処理を行います。

Q10.在留カードや特別永住者証明書を更新した場合、再提出する必要はありますか？
はい。更新後の在留カード、特別永住者証明書のご提出が必要です。当社をはじめとする金融商品取引業者は、法令の定めにより、お客様のご登録情報を、 最新の内容に保つよう努めることが義務付けられています。

【登録情報の確認・変更方法はこちら】
マイページにログイン後、『登録情報の変更』をクリック ⇒ 『本人確認書類』をクリック 
⇒ 『変更』をクリック ⇒　「添付ファイルを選択」の『Choose File』をクリック ⇒ 『更新する』をクリック

Q11.在留期間の更新手続きをしないとどうなりますか？
当社に登録されている在留期限日が到来した場合、お取引を制限させていただく場合がございます。
更新手続きは時間を要する場合もございますので、余裕をもってお手続きください。