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システム障害時の対応について

Q1.システム障害とはどのような状態のことを言うのですか?
システム障害とは、当社の取引システムに不具合が発生していると当社が判断し、お客様がインターネットを通じて、取引システムへの接続ができないまたは接続が困難、発注ができない、取引システムの誤作動、レート配信が停止しているなどの状態をいいます。 通信回線やお客様のパソコンの不具合などについては、システム障害に含まれません。

 

Q2.システム障害が発生したことはどのように通知されますか?
取引システム等においてシステム障害が発生した場合、当社Webサイト「お知らせ」等でご報告いたします。
また、システム障害の詳細については当社Webサイトの「障害履歴」にてご報告いたします。

 

Q3.システム障害時に、発注済みの注文はどうなりますか?
システム障害が原因で、システム障害発生前に受注済みの注文が以下の事象に該当した場合は、本来あるべき正常なレート(当社カバー先が、そのカウンターパーティーと協議し整合性があると判断したレート)に基づき、以下のとおり注文の訂正・取消しを行います。

※本来約定すべき注文が約定しなかった場合は、本来約定すべきレートで約定させます。
※本来約定すべき注文が遅延して約定した場合は、本来約定すべきレートに訂正します。
※本来取消される注文が取消されずに約定した場合は、約定を取消します。

約定の訂正は、約定したレートを本来約定すべきレートに訂正する方法、または約定したレートを変更することなく本来約定すべきレートとの差額を調整金の入出金にて調整する方法で行われます。 約定の取消しは、約定した注文を取消す方法、または約定した注文を反対売買し、それにより発生する損益額に該当する額を調整金の入出金にて調整する方法で行われます。 注文の訂正・取消処理を行っている間、該当ポジションの決済は行えませんので、あらかじめご了承ください。

システム障害により注文(取消注文含む)ができない場合及び当社にてお客様の発注の事実を確認できない場合、または約定通知が遅延したためにお客様が発注の機会を逸した場合等のいわゆる「機会損失」につきましては、損失額の算出ができませんので、当社はお客様の損失額の補填はいたしません。

 

Q4.システム障害時に電話での注文はできますか?
電話でのご注文はお受けしておりません。
当社では、注文はインターネット経由のみとし、システム障害時及び停電等による不測の事態等を含め如何なる場合においても、電話、FAX、メールなどによる注文は一切お受けしません。

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